Comment aligner votre équipe émotionnellement (1^ère partie)

Le homeoffice et la communication via vidéoconférences ont pour effet positif que les équipes correspondent de manière plus structurée qu’avant. Mais se parler de façon structurée ne signifie pas de se comprendre. Vous ne pouvez efficacement avancer sur les projets que si vous avez clarifié les chantiers émotionnels.

Commencez par gérer vos propres virus émotionnels 

Pour aligner émotionnellement votre équipe, il vous faut d’abord gérer vos propres virus émotionnels. Car, plus vous communiquez votre stress aux autres, plus vous favorisez le terrain pour déclencher une spirale relationnelle toxique.

Au lieu d’avoir un impact positif pour gérer une situation conflictuelle, vous risquez donc de l’aggraver.

Avant de vous connecter à votre wifi, connectez-vous d’abord à vous-même.

Voici un exercice puissant pour vous mettre dans un état d’esprit positif :

Prenez conscience de votre état physique et mental

Quand vous êtes perdus dans des pensées émotionnellement chargées, vous pouvez typiquement observer trois symptômes physiques :

1. Le regard est tourné vers le sol
2. La respiration est minimale et concentrée dans la poitrine
3. Le tonus corporel est bas, les épaules sont rentrées et les coins de la bouche pendants

Credit: ethan-sykes, unsplash

Prenez conscience de ces symptômes et faites simplement le contraire pendant 2 minutes :

1. Regardez vers le haut
2. Faites des respirations profondes
3. Souriez en vous redressant, mieux en vous étirant

L’effet est immédiat : l’énergie revient, vous retrouverez de la sérénité et l’énergie pour changer de perspective.

Encore mieux : si vous levez en même temps les bras au ciel, l’effet est encore renforcé (cf. vidéo ci-dessous).

Credit: adam-niescioruk, unsplash

Ainsi, vous serez émotionnellement aligné avec vous-même avant de commencer à interagir avec votre équipe.
D’ailleurs, que ce soit en virtuel ou en présentiel, c’est important dans les deux cas.

Essayez, c’est simple et efficace !

Voici, à ce titre, un TED-talk célèbre de Amy Cuddy : “Votre langage corporel forge qui vous êtes”

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=Ks-_Mh1QhMc]

Cette vidéo sur la relation entre la colonne vertébrale et les émotions est également intéressante :

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=cAnTDWAZol8?feature=youtu]

Partie 2 à suivre :

Faire ressortir un virus émotionnel bloquant dans une équipe

Jochen Peter Breuer speaking @ Resonanze

TED-X Jochen Peter Breuer: ART-Gens

Pour ce documentaire sur Arte j’ai été interviewé en tant que spécialiste des émotions en entreprise. « Egonomics – Mon chef, ce psychopathe » analyse les notions d’autorité et de pouvoir dans les entreprises. Ce film sur le désenchantement du travail est passionnant sur les non-dits et la souffrance en entreprise.

L’analyse sur le fonctionnement des systèmes pyramidaux est passionnante et on y parle aussi du management collaboratif dans les entreprises qui choisissent une organisation horizontale.

Dans la culture du travail suisse, les désaccords sont rarement évoqué en toute franchise. Avec le risque que ces feed-backs sincères se transforment en virus émotionnels et toxiques.

L’une des particularités de la Suisse est une communication respectueuse et empreinte de gentillesse, aussi bien dans la vie quotidienne que dans la vie professionnelle. Un désaccord n’est que rarement traité en direct, surtout quand plusieurs personnes sont présentes. Pour un non-initié, déceler un problème de fond est pratiquement impossible.

En Allemagne, un spécialiste reconnu peut dire à un collègue, voire à son chef: «Je ne suis pas d’accord». Il se met ainsi dans un esprit d’«Auseinandersetzung», terme intraduisible qui signifie «se rentrer factuellement dedans». Comportement incompréhensible pour un étranger, ces mêmes Allemands qui ne semblaient pas être loin d’en venir aux mains, se tapent à 17h sur l’épaule et s’en vont boire une bière ensemble avant de rentrer à la maison.

Les relations en France oscillent entre politesse et rudesse. En cas de désaccord, on «prend la température» pour chercher d’abord un terrain d’entente. Si celui-ci n’est pas trouvé, la situation peut devenir rapidement émotionnelle. Critiques et reproches fusent jusqu’à ce que le supérieur hiérarchique mette d’une voix forte un terme à la querelle.

Quel bonheur donc de travailler en Suisse! Vraiment? Dans de nombreux projets d’alignement d’équipes nous rencontrons des cadres et employés manifestant des symptômes de la «maladie de l’évitement amical», à l’instar de cet employé de banque: «Récemment, il m’a été reproché certains points sur un processus que j’ai mis en place. Ce que j’ai du mal à gérer, c’est la façon dont ça m’a été reproché. En effet, la personne qui travaille à côté de moi ne m’a rien précisé et m’a même affirmé que mon travail était bon, mais a envoyé un email à mon manager pour se plaindre quant à la bonne exécution du process. Maintenant, en arrivant au travail, j’ai la boule au ventre.»

Le déclencheur: la peur

Dans une culture qui prône des relations courtoises, les personnes impliquées sont en permanence sur leurs gardes et n’évoquent pas les sujets épineux. Derrière ce comportement d’évitement amical se cachent des peurs, notamment celle de perdre la face ou faire perdre la face à l’Autre.

Pour y remédier, les partis impliqués adoptent en général un comportement politiquement correct: sourire comme si de rien n’était dans les meetings officiels. A la sortie du meeting, on touche un mot à un collègue que l’on sait de son côté pour chercher des alliances et traiter le problème. S’en suit le «mail au chef» et des réunions de couloir pour charger le «désigné coupable» le plus subtilement possible.

Le prix de l’évitement amical

Ces conflits larvés ont un coût élevé. Premièrement, ils plombent l’ambiance de travail et minent les rapports humains. S’en suivent une perte de motivation et de productivité alimentée par le partage de ces «virus émotionnels» à la machine à café. Les employés passent leur temps à décoder et à interpréter les comportements des uns et des autres ou, encore pire, répandent leurs rancœurs suite à des coups qu’ils estiment «tordus». Au final, l’organisation souffre d’un désintéressement progressif aux enjeux importants, les meilleurs éléments partent, d’autres adoptent une stratégie d’absentéisme voire de présentéisme.

Au management de baisser les «coups» dans l’entreprise

L’expérience montre que la formation peut sensibiliser à cette problématique et apporter des outils de résolution de conflits. La méthode de la communication non-violente est excellente à ce titre. Mais le meilleur outil ne sert à rien, si le management ne donne pas l’exemple. Premièrement, en thématisant le syndrome de l’évitement amical et ses conséquences néfastes pour l’entreprise et l’individu. Deuxièmement, en adoptant au sein du Comité de Direction un comportement qui ne tolère plus les «coups» dans l’entreprise. Et troisièmement, en créant des espaces sécurisants permettant aux collaborateurs de s’exprimer librement et sans crainte.

Le cœur de l’économie sont les relations et non le Big Data. Savoir échanger de façon sincère et bienveillante, entre collègues et entre hiérarchies, est la clé pour créer une organisation forte et agile qui saura faire face aux défis du nouveau monde digital.

Jochen Peter Breuer est expert en intelligence collaborative et fondateur de HE2BE SA, basé à St-Sulpice (canton de Vaud)

Contact: jochen-peter.breuer@he2be.com